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FIAM, Le télétravail permet d’expérimenter de nouveaux modèles d’organisation

« L’une de nos préoccupations quotidiennes, en ces temps difficiles, est de faire comprendre à nos clients que nous sommes pleinement opérationnels.  Ils nous appellent souvent pour des informations et ne se contentent pas des communications présentes sur notre site ou envoyées par courriel : ils veulent parler personnellement avec l’un de nos collaborateurs pour s’assurer que nous sommes réellement actifs et en bonne santé… »

Ces mots de Luigi Bacchetta, CEO de FIAM, décrivent bien la perception de l’urgence, également et surtout en dehors des frontières italiennes.  L’entreprise vicentine, qui produit des systèmes pour l’assemblage et des outils pneumatiques/électriques industriels, est confrontée – comme toutes les autres industries – à la nécessité de protéger ses travailleurs tout en garantissant la continuité de la production.  

« Un arrêt de la production, même de courte durée, aurait signifié pour nous le risque concret de perdre des commandes et des clients, qui ne seraient pas restés à nous attendre mais se seraient adressés à d’autres fournisseurs.  Nous nous serions trouvés exsangues à la réouverture. Ainsi, en peu de temps, dès la semaine dernière, l’entreprise a activé le télétravail pour 35 de ses 80 employés et a fait des pieds et des mains pour assurer la pleine productivité à travers un nouveau modèle d’organisation.  Bien que nous ayons dû agir dans l’urgence et avec des délais très serrés – souligne M. Bacchetta – nous avons bénéficié du fait d’avoir investi, ces derniers mois, dans de nouveaux outils informatiques : pour ne donner qu’un exemple, tous les téléphones sans fil de l’entreprise avaient été remplacés par des smartphones pour favoriser le maximum de connectivité entre les collaborateurs. »

Il semble que le premier test de cette réorganisation ait été couronné de succès. « En cette période d’incertitude – explique Bacchetta – j’essaie de communiquer intensément avec les employés, en envoyant des mises à jour quotidiennes sur les performances de l’entreprise et les mesures à mettre en place en matière de Coronavirus… »

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